CRM是客户关系管理的缩写，指企业建立及维护客户及其信息的系统工具。CRM系统可以对客户信息进行分析、归档、处理、跟进、沟通等，大大提高了企业的客户服务质量，同时也加强了企业与客户的沟通和互动。
在改善客户体验方面，CRM系统不断提升企业客户服务的质量及效率。通过CRM系统，企业能够更好地跟踪客户需求，以及及时为客户提供优质的售前、售中和售后服务。这种高效的客户服务可以帮助企业提高客户满意度，提升品牌形象以及扩大市场份额。
此外，CRM系统能够从方法、流程、人员等多个方面着手，优化企业的客户管理体系，帮助企业更为准确地识别潜在客户和优质客户，提高市场开拓和营销的效率。
CRM系统对于企业客户服务来说是一个不可或缺的工具。采用CRM系统是企业应对竞争、提升服务水平、实现数据化运营的必然选择。
