7月27日，贵州松桃县安顺市发生了一起车祸，一对母子不幸遇难。在世人的眼中，他们只是车祸现场上的无名者，但在一名消防员眼中，他们是失孤。消防员郭平，是贵州省救援队的一名队员，他曾参与了各种各样的救援任务。但他最难忘的，却是一次普通的拯救任务，因为这次任务，他成了一位失孤的寻觅者。
那是一个平凡的日子，郭平接到了中队的命令，前往消防站附近一栋高楼，救援一位孤女。她似乎被迫关在房间里。郭平和队友立即赶往现场，经过四十多分钟的奋斗，挑战了高温和黑暗，终于拯救了孤女。孤女渐渐恢复了表情，但她拒绝透露任何信息，说她不记得自己叫什么名字，不知道父母的名字，不知道自己是哪里人。这个孩子被遗弃了，失去了家人，没有一个可以依靠的人。
消防员并不只是灭火员，他们也是失孤福利站，无论是人类还是小动物，他们都无私地付出，尽力帮助需要帮助的人。在那个夜晚，郭平用自己的微博博客，发布了孤女的信息，等待没有她的陌生人能提供线索。他用自己的微薄推广孤女信息，他花时间去讨论解决这个实际问题，帮任何需要帮助的人或动物。
回到那场车祸，郭平不确定失孤的身份。但他决定去派出所联系家人，重新寻找失孤的亲人。他为了重返失孤，去做以外的事情，那正是消防员的职责。他们的工作还包括寻找失孤，并在危险时保护他们。他门深知失孤的感受。他寻找失孤并不仅仅是工作，更是一种职业精神，一种不折不扣的人文精神。
